POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Dziękujemy za zakupy w ELYX. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów i reklamacji naszych produktów:

Zwroty lub wymiany są akceptowane wyłącznie w przypadku:
– wad produkcyjnych,
– uszkodzenia produktu podczas transportu,
– zagubienia przesyłki.

Ze względów higienicznych oraz bezpieczeństwa konsumentów, produkty perfumeryjne i kosmetyczne nie podlegają zwrotowi ani wymianie, jeśli zostały otwarte, użyte lub naruszono ich oryginalne opakowanie.

Nie przyjmujemy zwrotów produktów:
– użytych lub otwartych,
– bez oryginalnego opakowania,
– noszących ślady użytkowania,
– zakupionych w ramach promocji, jeśli zostało to wyraźnie zaznaczone.

W przypadku zamówień opłaconych online nie oferujemy zwrotu środków, chyba że wystąpi wada produktu lub przesyłka nie dotarła do klienta.

W przypadku zamówień z płatnością przy odbiorze również nie oferujemy zwrotów ani wymian, z wyjątkiem sytuacji opisanych powyżej.

Wszelkie koszty związane z odesłaniem produktu ponosi klient, chyba że reklamacja zostanie uznana za zasadną.

Reklamacje należy zgłosić w terminie do 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

Po otrzymaniu i rozpatrzeniu reklamacji, poinformujemy klienta o decyzji w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych.

Dziękujemy za zaufanie i wybór marki ELYX.